巴西巴拉那瓜市（Paranaguá）近日宣布，将通过卫生和安全部门联合推出一款面向医护人员的数字报警应用程序，专门用于应对医疗场所内的威胁、胁迫和暴力侵害事件。该工具目前处于测试阶段，将集成至现有的"153市民（153 Cidadão）"应用程序中，医护人员激活后可快速召唤市政卫队（Guarda Municipal）到场处置。
市卫生秘书长丹尼尔·方盖罗（Daniel Fangueiro）介绍，新功能将在应用程序内设立医护人员专属板块，配置一个"警报按钮"，用于预防医护人员与公共卫生统一系统（SUS，即巴西全民公费医疗体系）用户之间发生的攻击行为和违反职业伦理的情况。"一旦出现胁迫、威胁，或危及医护人员身心安全的情形，比如被迫开具不当医疗证明等，医护人员即可通过该按钮呼叫市政民事卫队。"方盖罗说。
急诊科率先试点，暴力事件高发促成优先布局
根据市卫生部门的安排，紧急救护单元（USU，即巴西语境下的急诊综合门诊）将成为首个接入该系统的机构，原因在于该类机构登记在案的暴力侵害案例数量居高不下。市政府计划在急诊试点成熟后，将系统逐步延伸至基层医疗卫生单元，最终覆盖所有与公众直接接触的医护人员。"所有与公众接触的医护人员都将获得这款应用的使用权，发生异常情况时可直接报警。"方盖罗表示。
他进一步解释了优先在急诊科落地的逻辑：急诊接诊量大，前来就诊的患者往往处于情绪或身体的应激状态，这在客观上增加了医患冲突的风险。"我们理解市民在就医时有时情绪激动，但这绝不是对医护人员施以攻击行为的理由。医护人员本着尊重的态度接诊每一位患者，理应获得相应的保护。"他说。
一键触发自动调度，系统自动生成事件报告
市安全秘书长弗朗西斯科·诺布雷加（Francisco Leudomar Nobrega dos Santos）介绍了具体的使用流程：医护人员需先下载"153市民"应用程序，并向行政部门完成注册，方可获得该专属按钮的访问权限。"我们在系统后台为医护人员开通账号，使其能够直接使用这一按钮。"他说。
按钮激活后，系统将自动生成一份事件报告，并立即向登记地址派遣最近的警务车辆。诺布雷加强调，整个流程的设计核心在于"提速"——压缩从事件发生到出警响应之间的时间差，切实提升对涉及医护人员突发事件的处置效率。
已有投诉渠道，新工具专为医护人员补位
方盖罗指出，巴拉那瓜市此前已建立面向公众的投诉渠道，供在公共卫生系统中遭遇负面体验的患者使用，但针对医护人员自身安全保障的机制一直付之阙如。此次新增功能正是为了填补这一空白。"我们已经有了保护患者权益的机制，现在医护人员同样可以获得这层保护，以防范任何违反文明准则的攻击性行为。"他表示。
值得关注的是，医护人员遭受暴力侵害是全球范围内的普遍性问题。巴西公共卫生系统覆盖全国逾2亿人口，急诊科承压尤为突出，医患冲突时有发生。巴拉那瓜市此次将数字化安全工具嵌入既有市民服务应用，以较低的推广成本实现了对专项人群的精准保护，为其他城市提供了可借鉴的思路。